Garanția produselor

🛡️ Garanția produselor PC-Doc.ro

📋 Garanția produselor

Produsele comercializate de magazinul online www.pc-doc.ro provin din surse autorizate de producători sau direct de la producători și beneficiază de garanție națională susținută de unități service autorizate ale partenerilor noștri sau ale producătorilor.

În cazul persoanelor juridice (care nu au calitate de consumator), perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată și între 0-12 luni pentru restul. Termenul de aducere la conformitate este de maxim 30 de zile.

Termenii și condițiile de garanție sunt în conformitate cu prevederile legale și se aplică exclusiv consumatorilor (orice persoană fizică care acționează în scopuri care se află în afara activității comerciale, industriale, artizanale sau profesionale): OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Prezenta ordonanță de urgență nu se aplică:

• Suportului material care servește exclusiv ca suport al conținutului digital;
• Bunului vândut prin executare silită sau în alt mod, ca efect al legii;
• Contractelor de vânzare de bunuri de ocazie vândute la licitații publice.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă.

În cazul produselor de ocazie, consumatorul și vânzătorul pot conveni asupra unor condiții contractuale cu o perioadă mai scurtă, cu condiția ca aceasta să aibă o durată de minimum un an de la data livrării.

⚖️ Măsuri corective în caz de neconformitate

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Pentru aducerea în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate, luând în considerare:

• Valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea;
• Gravitatea neconformității;
• Dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără inconvenient semnificativ pentru consumator.

Vânzătorul poate refuza aducerea în conformitate dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri disproporționate.

Consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformității îi revine vânzătorului.

Consumatorii pot opta pentru o anumită măsură corectivă dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare.

Repararea sau înlocuirea bunurilor se face într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de consumator cu privire la neconformitate, stabilit de comun acord, în scris, luând în considerare natura, complexitatea și gravitatea problemei.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenele se prelungesc cu timpul de nefuncționare a bunului.

👤 Responsabilitățile consumatorului

Condițiile de garanție nu se aplică pentru problemele sau daunele cauzate în următoarele circumstanțe:

• S-a intervenit asupra produsului, a fost reparat și/sau modificat de personal neautorizat;
• Numărul de serie (S/N, IMEI etc.), componentele sau accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate;
• Sigiliile pentru garanție au fost rupte sau schimbate;
• Produsul prezintă defecte fizice: lovituri, crăpături, ciobiri, rugină sau urme de utilizare în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, variații mari de temperatură și presiune, manipulare incorectă, setări și instalări incorecte, virusări, rescrieri de BIOS, pătrunderea de lichide sau substanțe în interiorul echipamentelor etc.);
• Incapacitatea de utilizare din cauza parolelor / măsurilor de securitate uitate sau pierdute.

📮 Procedura trimiterii produselor în garanție

La expedierea produsului pentru garanție, vă rugăm să ne comunicați numărul cererii de service alocat după completarea Formularului de Garanție.

Adresa de expediere: Șoseaua Olteniței, nr. 372, Popești-Leordeni, Ilfov.

📌 Mențiuni importante

• Pierderea certificatului de garanție sau deteriorarea/ștergerea etichetei cu datele de identificare (S/N, IMEI etc.) pot duce la pierderea garanției.
• Dacă nu ați primit certificatul de garanție emis de DOT CONSULTING SRL, îl puteți solicita oricând la contact@pc-doc.ro.
• Aparatele de aer condiționat pierd garanția dacă instalarea nu a fost efectuată de o firmă autorizată de producător.
• Foliile de protecție pentru telefon beneficiază de garanție doar dacă au fost montate într-o unitate GSM autorizată.
• Programele și informațiile salvate pe medii de stocare pot fi șterse/pierdute în timpul operațiunilor de service. Vă recomandăm realizarea de backup periodic.
• Produsele neridicate de la unitatea de service în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor vor fi declarate abandonate (conform Codului Civil).

Produsele se trimit în service doar după completarea Formularului de Garanție.

Garanția produselor nu este transmisibilă. DOT CONSULTING SRL are obligație contractuală doar față de titularul facturii de achiziție. Suma aferentă produselor creditate se rambursează într-un cont bancar valid (în lei) deschis pe numele titularului de factură.

⏱️ Perioadele de garanție pe brand și categorie

Brand / Categorie	Garanție
Tesla WG — toate produsele	5 ani
Tesla — Televizoare și Aer condiționat	3 ani
Samus / Albatros — Electrocasnice mari*	3 ani
Toate celelalte produse (default)	2 ani

*Electrocasnice mari: frigidere, combine, congelatoare, mașini de spălat rufe/vase, uscătoare, aragazuri, plite, cuptoare încorporabile, hote.